Pagamento e reembolso

1. Pacotes e preços

Os preços são finais, em reais, sem taxas extras. Pagamento único, sem assinatura e sem renovação automática. Cada carta inclui o PDF, o link para compartilhar e o certificado da Lista dos Bonzinhos.

2. Formas de pagamento e nota fiscal

Pix ou cartão à vista, na página segura do Mercado Pago. Antes de pagar, mostramos o resumo do pacote para você confirmar. Os dados do cartão são digitados no Mercado Pago: não vemos nem guardamos. Não aceitamos boleto.

Emitimos nota fiscal de cada compra, enviada para o e-mail da sua conta.

3. Entrega

• Créditos: entram na sua conta assim que o pagamento é confirmado (Pix em poucos minutos; cartão logo após a aprovação).
• Carta: na hora. Você abre a carta inteira com 1 crédito e já pode baixar o PDF e o certificado.
• Vídeo: cada vídeo é preparado pela nossa equipe e entregue em até 48 horas após o pedido, por e-mail e na sua conta. Para receber antes do Natal, peça o vídeo até 20 de dezembro. Em dias de muita procura, podemos limitar a quantidade de pedidos de vídeo por dia; nesse caso, o site avisa antes de você pedir.

4. Validade dos créditos

Os créditos valem até 31 de janeiro seguinte à compra (para compras feitas em janeiro, até 31 de janeiro do mesmo ano). Depois disso, os créditos não usados expiram. A data de validade aparece em Minhas cartinhas e é informada antes da compra.

5. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da compra e receber todo o valor de volta, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Como pedir

Envie um e-mail para noeldashistorias@gmail.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Arrependimento”. Confirmamos o recebimento do pedido no mesmo dia útil.

Como o dinheiro volta

• Pix: o Mercado Pago devolve para a mesma conta de origem; fazemos o pedido de devolução em até 5 dias úteis.
• Cartão: pedimos o estorno ao Mercado Pago imediatamente; o crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o seu banco.

Com o reembolso, os créditos do pacote são retirados da sua conta.

6. Problemas com a carta ou o vídeo

Se a carta ou o vídeo vier com erro (nome errado, informação trocada, falha no arquivo) ou o vídeo não for entregue no prazo, escreva para noeldashistorias@gmail.com em até 30 dias. Você escolhe:

• refazemos a carta ou o vídeo sem custo; ou
• devolvemos o crédito usado; ou
• devolvemos o valor proporcional pago por aquele item.

Se uma carta não ficar pronta por falha nossa, nenhum crédito é descontado.

7. Cancelamento por nossa parte

Se não pudermos entregar o que foi comprado (por exemplo, se o serviço de vídeo for interrompido), avisamos por e-mail e devolvemos integralmente o valor dos itens não entregues.

8. Atendimento

Dúvidas sobre pagamento, entrega ou reembolso: noeldashistorias@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis. Você também pode falar com o @noeldashistorias no Instagram.